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O que cada projeto me ensinou sobre automatizar operação com IA: como mapear o processo manual, onde deixar a pessoa no controle e como validar antes de pagar pela IA.
IA na operaçãoAutomaçãoDiscoveryDesign system
- 10IA na operação
A IA propõe, o humano confirma
Num agente jurídico e num pedido por foto, a regra foi a mesma: tudo o que a máquina produz é proposta até uma pessoa aprovar. O trabalho está em decidir onde fica essa aprovação, o que trava e o que aparece antes do clique.
- 09IA na operação
Leitura de documentos em massa com IA
Ler centenas de páginas a máquina lê. O que decide se dá para confiar é o que ela faz com a página que não conseguiu ler, com a frase que não tem fonte e com a linha que não reconheceu.
- 08Automação
Mapear o processo manual antes de pôr IA nele
Antes de automatizar, eu escrevo quem faz o trabalho, o que entra, o que sai, onde erra e o que custa quando erra. O pedido por foto de uma distribuidora mostra por que essa ordem importa.
- 07Automação
Automação sob medida com IA, em semanas e não em meses
Três sistemas construídos em 11 dias, 2 semanas e cerca de 3 semanas, cada um tirando um trabalho manual do caminho. A IA escreveu a maior parte do código. O que encurtou o prazo foi o método em volta dela.
- 06Discovery
Double Diamond na prática para escolher o que automatizar
Quase todo pedido de automação chega com a solução pronta. O primeiro losango existe para descobrir qual é o problema, e é ele que decide se a IA vai tirar trabalho manual de alguém ou só mudá-lo de lugar.
- 05Design system
Design system que agentes de IA seguem
Uma regra de interface só é seguida se estiver escrita onde quem constrói lê. Aprendi isso num design system para times de produto e confirmei quando quem montava as telas passou a ser uma equipe de 13 agentes de IA.
- 04Automação
Priorizar o que automatizar, sem achismo
No Glint, a maior lacuna diante do mercado era um processo manual: o reembolso pedido por e-mail. Priorizar foi achar esse trabalho, ordenar o resto pelo que dependia do quê e escrever o que ficava na mão, de propósito.
- 03Automação
Validar o fluxo da automação antes de pagar pela IA
Num sistema de pedidos por foto, a leitura simulada deixou validar o fluxo inteiro sem pagar por nenhuma leitura real. O que ela não pegou ensinou mais do que o que ela confirmou.
- 02Discovery
Do post-it ao processo que vale automatizar
Um levantamento de tarefas manuais não deve terminar numa lista de automações. Deve terminar numa árvore que liga o resultado que a empresa quer ao trabalho que as pessoas fazem na mão.
- 01Automação
Entrevistar quem faz o trabalho manual antes de automatizar
Para descobrir o que automatizar primeiro, não pergunto o que a pessoa quer do sistema. Peço para ela me mostrar a última vez que fez o trabalho, e depois escuto.